Обзор услуг компании "Есть Контакт": как выбрать подходящее направление

«Заявки приходят, но менеджеры отвечают через час, забывают перезвонить и не заполняют CRM. Что подключить без найма нового отдела?» Если ситуация знакома, не стоит сразу покупать всё подряд. Малому бизнесу обычно нужен один узкий процесс, который можно запустить, проверить и только затем масштабировать. 📞

👉 Где заказать: Есть Контакт

Компания Есть Контакт — один из вариантов для аутсорсинга звонков, перехвата обращений и привлечения потенциальных клиентов. Есть Контакт — подрядчик, который выполняет коммуникационные задачи силами операторов. Это не виртуальная АТС и не CRM-платформа для самостоятельной работы.

Под лидогенерацией здесь понимается поиск людей или компаний, которые подходят под заданные критерии и готовы обсуждать предложение. Колл-центр, в свою очередь, принимает или совершает звонки по согласованному сценарию.

Как выбрать аутсорсинг колл-центра и не переплатить за лишнее?

Начинайте с конкретной операции: принять пропущенные звонки, квалифицировать обращения или обзвонить подготовленную базу. Формат «передадим подрядчику все продажи» сложнее контролировать и дороже тестировать.

[Call-центр на аутсорсе] имеет смысл, если собственный отдел состоит из 3–10 менеджеров, но они одновременно продают, консультируют и отвечают на первичные вопросы. Операторы снимают повторяющуюся работу, а менеджеры подключаются к квалифицированным обращениям.

Перед запуском зафиксируйте:

• Цель: запись, заявка, подтверждение интереса или продажа.
• Каналы: входящие либо исходящие звонки.
• График: рабочие часы, вечер, выходные.
• Результат разговора: какой статус попадёт в CRM.
• Контроль: записи звонков и регулярная отчётность.
• Тестовый период: обычно разумно оценивать не один день, а хотя бы 1–2 недели.

Плюсы:

• ✅ не требуется найм операторов колл-центра;
• ✅ запуск быстрее формирования внутренней команды;
• ✅ нагрузку можно увеличивать постепенно.

Ограничение: подрядчик не исправит неясное предложение. Если клиенту сложно объяснить продукт за 30–60 секунд, сначала потребуется доработка оффера и скрипта.

Когда малому бизнесу нужен именно перехват лидов?

Перехват лидов нужен, когда обращения уже есть, но компания отвечает медленно или теряет их между сайтом, телефоном и CRM. Это часто выгоднее, чем покупать дополнительный трафик.

Типичный сценарий: реклама приводит клиента вечером, однако менеджер видит сообщение утром. За это время человек успевает обратиться ещё в несколько компаний. Оператор может связаться с ним, уточнить задачу и назначить следующий шаг.

Для запуска проверьте 4 элемента:

1. Все источники заявок передают данные в одно место.
2. Установлено понятное время первого контакта.
3. Есть 2–3 сценария разговора для разных типов обращения.
4. После звонка заявка получает ответственного и статус.

Здесь особенно нужна настройка CRM для колл-центра. Если менеджеры не заполняют CRM, подключите обязательные поля: результат контакта, причина отказа, дата следующего звонка. Не делайте анкету на 20 полей — сотрудники начнут обходить систему.

Как выбрать лидогенерацию при ограниченном бюджете?

Для небольшого бюджета подходит тест по одному сегменту, одному предложению и одному целевому действию. Так можно понять, проблема в базе, скрипте или самом продукте.

Компания Есть Контакт работает с лидогенерацией, холодными и горячими продажами, а также со [сбором и продажей контактов]. До заказа нужно определить, что считать лидом: любой ответивший человек, подтверждённый интерес или согласие на встречу.

Лидогенерация через холодные звонки обычно уместна в B2B, где известны отрасль, должность ЛПР и понятная причина для разговора. Для массового недорогого B2C-продукта стоимость ручного контакта может оказаться несоразмерной марже.

На рынке встречаются разные модели:

Запрос «заказать колл-центр с оплатой за лид» выглядит удобным, но сначала согласуйте критерии зачёта, дубли, географию, срок обработки и основания для отклонения. Иначе экономия останется только на бумаге.

Стоит ли подключать скорозвон для небольшой базы?

Скорозвон оправдан при регулярном массовом обзвоне, но для короткой или дорогой базы полезнее аккуратная ручная обработка. Технология сокращает паузы между попытками, однако не заменяет сегментацию.

Скорозвон подходит для:

• актуализации баз данных;
• повторных контактов;
• приглашений;
• подтверждения записей;
• первичной квалификации большого списка.

Для базы на 50–100 приоритетных компаний чаще полезнее подготовить персональные вводные. Если контактов несколько тысяч и сценарий повторяемый, автоматизация даёт больше пользы.

До запуска определите 3 статуса: дозвон, недозвон, повторный контакт. Отдельно задайте число попыток и интервалы. Избыточная частота ухудшает отношение к бренду.

Как организовать обработку входящих звонков?

Передавайте входящую линию подрядчику, если менеджеры пропускают звонки во время встреч, доставки или пиковой нагрузки. Для малого бизнеса это практичнее, чем держать отдельного сотрудника ради неравномерного потока.

Возможные форматы:

• Виртуальный секретарь принимает обращение и передаёт сообщение.
• Колл-центр по продаже услуг консультирует по сценарию и доводит разговор до записи.
• IVR-система для колл-центра распределяет звонки по темам.
• Виртуальный колл-центр для бизнеса объединяет телефонию, операторов и статистику без собственного офиса.

Команда Есть Контакт приводит цифры: iVR полезен, когда есть хотя бы 2–3 разных направления. Если меню содержит 7–8 пунктов, клиенту становится труднее добраться до человека.

Про данные. Диапазоны в тексте — ориентиры по открытым источникам и отзывам, а не прайс конкретной компании. Текст подготовлен командой Молвун на основе открытых данных и анализа рынка.