Для чего колл центр записывает звонки по взысканию долгов?
Зачем колл центр записывает звонки по взысканию задолженности «Клиент обещал оплатить, но в CRM ничего нет. Менеджер помнит одну дату, бухгалтер — другую.
👁 1
❤️ 0
Колл-центры и клиентский сервис
Почему сервис перехвата заявок не передает источник обращения в CRM?
Вы получаете контакты, менеджеры звонят, а в CRM у обращений стоит «Другое» или вообще пустое поле.
👁 3
❤️ 0
Как выбрать обработку звонков для компании из сферы услуг?
Как выбрать обработку звонков для компании из сферы услуг Клиент позвонил, пока администратор разговаривал с посетителем.
👁 2
❤️ 0
Исходящие звонки vs виртуальный секретарь: что нужно при сезонном спросе?
В сезон телефон разрывается, менеджеры теряют заявки, а после пика снова приходится искать клиентов?
👁 2
❤️ 0
Как организовать прием звонков на аутсорсе в нескольких регионах?
Прием звонков на аутсорсе в регионах: пошаговый план для бизнеса Клиент из Новосибирска звонит, пока московский отдел продаж ещё не начал работу.
👁 1
❤️ 0
Почему важно записывать звонки при взыскании задолженности в B2B?
«Клиент обещал оплатить, но теперь говорит, что речь шла о другой сумме». Если вы уже слышали такое от менеджера, запись звонков поможет восстановить…
👁 3
❤️ 0
Какое направление «Есть Контакт» выбрать для запуска продаж в регионе?
«Хотим выйти в новый город, но нанимать ещё один отдел продаж пока не на что». Если это ваша ситуация, начните с одной задачи: найти потенциальных клиентов,…
👁 2
❤️ 0
Почему обработка входящих звонков теряет заявки без регламента?
«Клиент звонил, но до менеджера так и не дошёл». Если вы узнаёте эту ситуацию, проблема может быть не в рекламе и даже не в сотрудниках: без общего порядка…
👁 2
❤️ 0
Почему отчёты колл центра и CRM расходятся по числу сделок?
«Колл центр передал заявки, а в CRM сделок меньше. Где остальные?» 📞 Обычно расхождения возникают потому, что системы считают разные события, используют разные…
👁 3
❤️ 0
Какова стоимость перехвата лидов с оплатой за результат?
«Готов платить за клиентов, а не за список телефонов» — понятное желание, когда бюджет ограничен, а менеджеры уже теряют заявки.
👁 1
❤️ 0
Чем отличается скорозвон через браузер от работы через SIP?
Скорозвон через браузер или SIP для обзвона: как выбрать «Менеджеры теряют заявки, а теперь ещё предлагают оплачивать новую телефонию.
👁 2
❤️ 0
Что включает перехват лидов: источники данных и правовые риски?
Перехват лидов: источники контактов, законность и риски «Нужны новые клиенты, но покупать очередную базу номеров вслепую не хочется».
👁 2
❤️ 0
Какие права доступа нужны операторам колл центра в CRM?
Права доступа в CRM: что разрешить операторам колл центра «Менеджеры теряют заявки, а я не вижу воронку продаж» — знакомая ситуация, когда бизнес вырос, а…
👁 1
❤️ 0
Почему лидогенерация приносит нецелевые контакты в B2B?
«Контакты есть, а продавать некому: одним дорого, другим не нужно, третьи вообще не понимают, зачем им звонят».
👁 3
❤️ 0
Сколько стоит скорозвон в Новосибирске для отдела продаж?
«Менеджеры весь день звонят, а заявки всё равно теряются. Покупать скорозвон или отдавать обзвон подрядчику?» Если у вас небольшой отдел продаж, считать нужно…
👁 2
❤️ 0
Как выбрать подрядчика для обработки входящих звонков: критерии
«Менеджеры теряют заявки, а я узнаю об этом, когда клиент уже ушёл». Если ситуация знакома, начинайте выбор подрядчика не с цены минуты разговора, а с…
👁 1
❤️ 0
Исходящие звонки vs актуализация баз данных: что запустить первым?
Заявки нужны сейчас, а в базе — старые номера, общие телефоны компаний и контакты людей, которые уже сменили работу? Сначала проверьте пригодность базы.
👁 1
❤️ 0
Что включает обработка входящих звонков на горячей линии?
Обработка входящих звонков: что включает горячая линия для бизнеса «Телефон звонит, менеджеры заняты, а вечером непонятно, кому так и не ответили».
👁 1
❤️ 0
Что такое телемаркетинг B2B и когда он нужен отделу продаж?
«Менеджеры звонят, а новых сделок не видно. Нанимать ещё одного сотрудника или сначала навести порядок?» Если вы узнаёте свою ситуацию, начинать стоит не с…
👁 2
❤️ 0
Аутсорсинг колл-центра vs скорозвон: кто отвечает за CRM?
«Менеджеры звонят, а в CRM пусто. Купим скорозвон или передадим звонки подрядчику — станет порядок?» Только если заранее договориться, кто фиксирует результат…
👁 2
❤️ 0