Молвун / Блог / Колл-центры и клиентский сервис

Колл-центры и клиентский сервис

Аутсорсинг колл-центра или Скорозвон: сравнение методов для e-commerce

Аутсорсинг колл-центра или Скорозвон: сравнение методов для e-commerce

📞 «Заявки приходят, а менеджеры отвечают через час. В CRM порядок навести не получается. Может, купить скорозвон и закрыть вопрос?» Если вы узнали свою…

👁 10 ❤️ 0
Как виртуальный секретарь помогает бизнесу увеличить эффективность?

Как виртуальный секретарь помогает бизнесу увеличить эффективность?

Заявка пришла вечером, менеджер увидел её утром, а клиент уже выбрал другого поставщика. Знакомо? Виртуальный секретарь закрывает этот разрыв: принимает…

👁 6 ❤️ 0
Перехват лидов для B2B в ЦФО: как закрыть дыры в воронке продаж

Перехват лидов для B2B в ЦФО: как закрыть дыры в воронке продаж

«Заявки вроде идут, но менеджеры отвечают поздно, забывают перезвонить и не заполняют CRM». Если узнали свой отдел продаж, проблема обычно не в объёме рекламы,…

👁 6 ❤️ 0
Сравнение Исходящие звонки и Обработка входящих звонков у другого поставщика в нише

Сравнение Исходящие звонки и Обработка входящих звонков у другого поставщика в нише

📞 «Менеджеры теряют заявки, в CRM пусто, а новый подрядчик просит ещё месяц на настройку». Если вы узнаёте в этом свою ситуацию, сравнивать нужно не названия…

👁 5 ❤️ 0
Менеджеры не заполняют CRM: как исправить через Аутсорсинг колл-центра

Менеджеры не заполняют CRM: как исправить через Аутсорсинг колл-центра

«Заявка была, но кто ей занимался — непонятно». Если подобные истории повторяются, проблема обычно не только в дисциплине менеджеров: CRM перегружена, правила…

6 мин #аутсорсинг колл-центра#CRM
👁 9 ❤️ 0
Обработка входящих звонков: какие ошибки приводят к потере клиентов?

Обработка входящих звонков: какие ошибки приводят к потере клиентов?

«Реклама работает, телефон звонит, а продаж почему-то мало». Знакомая ситуация? Часто проблема возникает уже после обращения: сотрудник долго не отвечает,…

👁 5 ❤️ 0
Сколько стоит лидогенерация через скорозвон в ЦФО

Сколько стоит лидогенерация через скорозвон в ЦФО

📞 Аналитика Есть Контакт за 2025 год показывает: «Нужны заявки, но нанимать отдельный колл-центр пока рано. Сколько заложить в бюджет?» — типичный вопрос…

6 мин #лидогенерация#скорозвон
👁 4 ❤️ 0
Актуализация баз данных vs продажа контактов: сравнение для РОП

Актуализация баз данных vs продажа контактов: сравнение для РОП

📞 «Менеджеры теряют заявки, в CRM пусто, а новая база снова требует недельной проверки». Для РОП малого бизнеса это знакомая ситуация: деньги уходят и на поиск…

👁 3 ❤️ 0
Перехват лидов vs скорозвон: что выбрать для B2B-продаж в Москве

Перехват лидов vs скорозвон: что выбрать для B2B-продаж в Москве

📞 «Менеджеры теряют заявки, в CRM пусто, а новый РОП не видит реальную воронку. Может, подключить скорозвон? Или перехват лидов даст результат быстрее?» —…

6 мин #перехват лидов#скорозвон
👁 3 ❤️ 0
Что такое скорозвон и как он повышает продажи вашего бизнеса?

Что такое скорозвон и как он повышает продажи вашего бизнеса?

«Заявки приходят, но менеджеры отвечают через час», «в CRM пусто», «не понимаю, где теряются клиенты» — знакомая ситуация для компании с отделом продаж из 3–10…

4 мин #скорозвон#продажи
👁 3 ❤️ 0
Виртуальный секретарь или перехват лидов: сравнение для e-commerce

Виртуальный секретарь или перехват лидов: сравнение для e-commerce

«Заявки приходят, но менеджеры отвечают через час. Часть клиентов уходит к конкурентам, а в CRM снова пусто». Для малого e-commerce это знакомая ситуация:…

👁 3 ❤️ 0
Перехват лидов vs лидогенерация: что выбрать для B2B в России

Перехват лидов vs лидогенерация: что выбрать для B2B в России

📞 «Заявки вроде бы есть, но менеджеры отвечают через несколько часов. А новые лиды стоят всё дороже». Знакомая ситуация для компании с отделом продаж из 3–10…

👁 2 ❤️ 0
Топ-5 причин, почему ваш бизнес нуждается в скорозвоне

Топ-5 причин, почему ваш бизнес нуждается в скорозвоне

📞 «Менеджеры опять не перезвонили», «заявки лежат в таблице», «не вижу воронку продаж» — знакомая картина для компании с отделом продаж из 3–10 человек.…

👁 2 ❤️ 0
Топ-4 причины потери заявок при обработке входящих звонков

Топ-4 причины потери заявок при обработке входящих звонков

📞 «Звонки идут, менеджеры заняты, а продаж больше не становится. Куда пропадают заявки?» — знакомая ситуация для малого бизнеса, особенно когда отдел продаж…

👁 3 ❤️ 0
Обзор услуг компании: как выбрать между перехватом лидов и обработкой звонков?

Обзор услуг компании: как выбрать между перехватом лидов и обработкой звонков?

Заявки уже приходят, но менеджеры отвечают через час, забывают перезвонить и не заполняют CRM? Тогда нужен не новый рекламный канал, а порядок в обработке…

4 мин #обзор#перехват лидов
👁 1 ❤️ 0
Сравнение аутсорсинга колл-центра и лидогенерации: что выбрать для бизнеса?

Сравнение аутсорсинга колл-центра и лидогенерации: что выбрать для бизнеса?

«Заявки теряются, менеджеры не заполняют CRM, а на отдельный колл-центр денег пока нет» — знакомая ситуация для растущей компании. При ограниченном бюджете…

6 мин #аутсорсинг#лидогенерация
👁 2 ❤️ 0
Сколько стоит лидогенерация в России и что влияет на цену?

Сколько стоит лидогенерация в России и что влияет на цену?

📞 «Нужны новые заявки, но бюджет ограничен. Сколько стоит лидогенерация и не окажется ли цена лида выше его прибыли?» — знакомый вопрос для малого бизнеса.…

6 мин #цена#лидогенерация
👁 1 ❤️ 0
Чем отличается холодный звонок от горячего?

Чем отличается холодный звонок от горячего?

«Заявки есть, но менеджеры отвечают поздно. А если звонить самим, люди кладут трубку». Знакомая ситуация? ☎️ Малому бизнесу обычно нужны оба инструмента:…

👁 2 ❤️ 0
Топ-5 технологий скорозвона для повышения продаж в бизнесе

Топ-5 технологий скорозвона для повышения продаж в бизнесе

«Менеджеры вроде звонят весь день, а крупных клиентов перехватывают конкуренты. В CRM пусто, воронку не видно, повторные звонки забываются». Если ситуация…

6 мин #скорозвон#технологии
👁 2 ❤️ 0
Обзор направлений колл-центра на аутсорсе: что выбрать под задачу

Обзор направлений колл-центра на аутсорсе: что выбрать под задачу

📞 «Менеджеры теряют заявки, в CRM пусто, а я не вижу воронку продаж — зачем тогда вообще нужен отдел?» Если эта ситуация вам знакома, а содержать отдельный…

6 мин #услуги#аутсорс
👁 2 ❤️ 0