Молвун / Блог / #колл центр

Тег «колл центр»

4 ошибки колл-центра при передаче претензий в отдел продаж

4 ошибки колл-центра при передаче претензий в отдел продаж

Колл-центр: 4 ошибки при передаче претензий в отдел продаж «Клиент уже звонил, но менеджер ничего не знает» — так теряются не только обращения, но и доверие.

4 мин #колл центр#потеря обращений клиентов
👁 1 ❤️ 0
3 направления «Есть Контакт»: колл центр, скорозвон, перехват лидов

3 направления «Есть Контакт»: колл центр, скорозвон, перехват лидов

Колл центр и перехват лидов: как малому бизнесу сэкономить Менеджеры теряют заявки, а вы платите за рекламу и не видите, что происходит дальше?

4 мин #колл центр#перехват лидов
👁 1 ❤️ 0
Можно ли поручить колл центру законное взыскание долгов?

Можно ли поручить колл центру законное взыскание долгов?

Колл центр и законное взыскание долгов: как не переплатить «Клиент не оплатил счёт, менеджер забывает перезвонить — можно передать это колл-центру?» Да, но не…

4 мин #колл центр#законное взыскание долгов
👁 1 ❤️ 0
Как прослушивание записей помогает улучшить колл центр?

Как прослушивание записей помогает улучшить колл центр?

«Менеджеры теряют заявки, а я узнаю об этом, когда клиент уже ушёл». Если ситуация знакома, начните не с покупки новой CRM, а с прослушивания разговоров.

6 мин #колл центр#анализ записей звонков
👁 1 ❤️ 0
Что включить в договор на колл центр с обязательным заполнением CRM?

Что включить в договор на колл центр с обязательным заполнением CRM?

Договор на колл центр: как закрепить заполнение CRM операторами «Менеджеры теряют заявки, а после звонков в CRM пусто» — такую проблему не исправить обещанием…

4 мин #колл центр#заполнение CRM операторами
👁 1 ❤️ 0
Зачем нужны информационные звонки клиентам и кому их поручить?

Зачем нужны информационные звонки клиентам и кому их поручить?

Информационные звонки клиентам: зачем нужны и кому поручить «Клиент не пришёл, менеджер не перезвонил, а о переносе доставки никто не предупредил».

4 мин #информационные звонки клиентам#колл-центр
👁 3 ❤️ 0
Как работает колл центр для банковских продуктов в России

Как работает колл центр для банковских продуктов в России

«Заявки на расчётный счёт приходят, а менеджеры перезванивают, когда клиент уже выбрал другой банк». Для небольшой команды это знакомая и дорогая ситуация.

6 мин #колл центр#банки
👁 6 ❤️ 0
Топ-5 проблем при аутсорсинге колл-центра: как их избежать?

Топ-5 проблем при аутсорсинге колл-центра: как их избежать?

«Передадим звонки подрядчику, а менеджеры займутся продажами». План хороший — пока первая же заявка не теряется между оператором и CRM.

6 мин #аутсорсинг#колл-центр
👁 4 ❤️ 0
Топ-5 преимуществ аутсорсинга колл-центра для стартапов

Топ-5 преимуществ аутсорсинга колл-центра для стартапов

«Менеджеры не успевают перезвонить», «заявки теряются в Excel», «не вижу воронку продаж» — знакомая картина для стартапа и малого бизнеса.

6 мин #аутсорсинг#колл-центр
👁 8 ❤️ 0
Эффективность перехвата лидов: как увеличить число продаж с помощью колл-центра?

Эффективность перехвата лидов: как увеличить число продаж с помощью колл-центра?

«Заявка пришла, но менеджер увидел её через несколько часов». Для малого бизнеса этого иногда достаточно, чтобы клиент ушёл к конкуренту.

4 мин #перехват лидов#колл-центр
👁 3 ❤️ 0
Обзор услуг колл-центров: как выбрать подходящее направление?

Обзор услуг колл-центров: как выбрать подходящее направление?

«Заявка пришла вечером, менеджер увидел её утром», «в CRM пусто», «непонятно, на каком этапе сделки теряются клиенты» — знакомая ситуация для компании с…

4 мин #колл-центр#услуги
👁 4 ❤️ 0
Обзор услуг компании "Есть Контакт": что выбрать для вашего бизнеса?

Обзор услуг компании "Есть Контакт": что выбрать для вашего бизнеса?

Собственный колл-центр для малого бизнеса — это минимум три зарплаты операторов, руководителя, аренда помещения, IP-телефония и CRM.

7 мин #колл_центр#лидогенерация#аутсорсинг_продаж#малый_бизнес#обработка_заявок
👁 3 ❤️ 0