Аутсорсинг колл-центра vs продажа контактов: что выбрать B2B?
Менеджеры теряют заявки, а вы собираетесь купить ещё контакты? Сначала проверьте, кто будет их обрабатывать.
Менеджеры теряют заявки, а вы собираетесь купить ещё контакты? Сначала проверьте, кто будет их обрабатывать.
«Подрядчик ушёл, звонки идут, а кто отвечает и где заявки — непонятно». Если внедрение колл-центра остановилось на полпути, не начинайте новый проект с покупки…
«Менеджеры опять не перезвонили», «заявка потерялась в чате», «я не вижу воронку продаж» — для малого бизнеса в Москве это не редкие сбои, а прямые потери…
В компании Есть Контакт отмечают: «Менеджеры опять не перезвонили по заявке, а держать отдельный штат операторов уже накладно» — с такой точки обычно и…
«Менеджеры теряют заявки, CRM заполняют через раз, а содержать отдельный колл-центр пока дорого». Для малого B2B это знакомая ситуация.
Заявки уже приходят, но менеджеры отвечают через несколько часов, забывают перезвонить и не заполняют CRM? Сначала закрывайте обработку обращений.
Заявки уже приходят, но продавцы отвечают через час и забывают занести клиента в CRM? Тогда нужен аутсорсинг колл-центра.
«Менеджеры снова потеряли заявку, в CRM пусто, а нанимать ещё двух операторов не из чего».
«Менеджеры снова не перезвонили клиенту, заявки теряются, а в CRM половина полей пустая — может, нужен свой колл-центр?» Если бюджет ограничен, начинать с…
«Менеджеры теряют заявки, CRM не заполняется, а новых клиентов мало. Куда направить ограниченный бюджет — на аутсорсинг колл-центра или лидогенерацию?» Такой…
Заявки приходят, но менеджеры отвечают с опозданием, забывают обновлять CRM и теряют потенциально крупного клиента.
Ваш отдел продаж теряет заявки, менеджеры не успевают перезванивать, а бюджет на найм не резиновый. Знакомая картина?
«Заявки приходят, но менеджеры отвечают через час, забывают перезвонить и не заполняют CRM».
«Менеджеры теряют заявки, я не вижу воронку продаж, а прошлый подрядчик так и не довёл внедрение до конца».
«Заявки приходят, но менеджеры отвечают через несколько часов. В CRM пусто, Excel растёт, а подрядчик обещает лиды, которые не превращаются в сделки».
«Менеджеры снова не внесли заявки», «в CRM пусто», «непонятно, кто перезвонил клиенту» — при подключении аутсорсингового колл-центра такие ситуации встречаются…
«Заявки приходят, а менеджеры отвечают через час. В CRM порядок навести не получается.
«Заявка была, но кто ей занимался — непонятно». Если подобные истории повторяются, проблема обычно не только в дисциплине менеджеров: CRM перегружена, правила…
«Заявки приходят, но менеджеры отвечают через час», «не вижу воронку продаж», «сотрудники не заполняют CRM» — знакомая картина для малого B2B-бизнеса.
«Заявки приходят, но менеджеры отвечают через час, забывают перезвонить и не заполняют CRM».