Отчёт не сходится с CRM: какие ошибки колл-центра проверить?
«Операторы отчитались о лидах, а в CRM их нет. За что платим?» Начните с проверки периода, единиц учёта и передачи результатов звонка: расхождения отчёта…
👁 4
❤️ 0
Тег «нет данных для отчётов»
Почему менеджеры не заполняют CRM при работе с аутсорс-колл-центром
Заявки поступают, операторы звонят, менеджеры общаются — а в CRM пусто. В результате нет данных для отчётов, руководитель не видит воронку, а крупный клиент…
👁 6
❤️ 0
Почему РОПы не видят реальную воронку при работе с аутсорс-колл-центром
«Звонки идут, операторы заняты, а я не понимаю, сколько у нас реальных возможностей для продажи» — типичная претензия РОПа к аутсорсинговому колл-центру.
👁 3
❤️ 0