Молвун / Блог / Колл-центры и клиентский сервис

Колл-центры и клиентский сервис

Почему после смены колл-центра падают продажи и как вернуть конверсию?

Почему после смены колл-центра падают продажи и как вернуть конверсию?

Звонков хватает, а сделок стало меньше? После смены колл-центра продажи часто падают из-за потери контекста, ошибок передачи заявок и новых правил…

👁 1 ❤️ 0
Лидогенерация vs продажа контактов: что выбрать компании в Казани?

Лидогенерация vs продажа контактов: что выбрать компании в Казани?

Заявки нужны сейчас, а бюджета на отдельный колл-центр нет? 💡 Покупайте контакты, если у вас есть кому звонить и вести сделки.

👁 1 ❤️ 0
Отчёт не сходится с CRM: какие ошибки колл-центра проверить?

Отчёт не сходится с CRM: какие ошибки колл-центра проверить?

«Операторы отчитались о лидах, а в CRM их нет. За что платим?» Начните с проверки периода, единиц учёта и передачи результатов звонка: расхождения отчёта…

👁 4 ❤️ 0
Что включить в договор на колл центр с обязательным заполнением CRM?

Что включить в договор на колл центр с обязательным заполнением CRM?

Договор на колл центр: как закрепить заполнение CRM операторами «Менеджеры теряют заявки, а после звонков в CRM пусто» — такую проблему не исправить обещанием…

👁 1 ❤️ 0
Какой бюджет нужен на лидогенерацию для бизнеса в Ростове-на-Дону?

Какой бюджет нужен на лидогенерацию для бизнеса в Ростове-на-Дону?

Бюджет лидогенерации для бизнеса в Ростове-на-Дону: как начать «Заявки нужны, но оплачивать большой рекламный эксперимент не готовы».

👁 1 ❤️ 0
Когда лидогенерация для медицинских клиник требует особой защиты данных?

Когда лидогенерация для медицинских клиник требует особой защиты данных?

Лидогенерация для медицинских клиник: как защитить данные «Заявки идут, но кто видит жалобы пациентов и куда уходят записи разговоров?» Если вы не можете…

👁 2 ❤️ 0
Каким образом скорозвон связывает звонок с карточкой в Битрикс24?

Каким образом скорозвон связывает звонок с карточкой в Битрикс24?

«Менеджер поговорил с клиентом, а в CRM ничего нет. Как теперь восстановить договорённости?» 📞 Скорозвон связывает звонок с карточкой в Битрикс24 через…

👁 1 ❤️ 0
Что делать, если клиент отозвал согласие на рекламные звонки?

Что делать, если клиент отозвал согласие на рекламные звонки?

«Не звоните мне с предложениями» — после этих слов нужно прекратить рекламу, а не ставить повторный звонок на завтра.

👁 1 ❤️ 0
Как рассчитать бюджет на обработку входящих звонков в сезон?

Как рассчитать бюджет на обработку входящих звонков в сезон?

«Реклама работает, а менеджеры опять не успели ответить». В сезон бюджет на обработку звонков стоит считать по нагрузке в пиковые часы, а не по среднему числу…

👁 1 ❤️ 0
Сколько стоит телемаркетинг под ключ для B2B-компании в России?

Сколько стоит телемаркетинг под ключ для B2B-компании в России?

«Менеджеры теряют заявки, а теперь ещё платить за звонки?» Если бюджет ограничен, вам нужен не поток разговоров, а понятная цепочка: контакт → интерес →…

👁 2 ❤️ 0
Как колл-центр обрабатывает персональные данные при обзвоне?

Как колл-центр обрабатывает персональные данные при обзвоне?

Как колл-центр обрабатывает персональные данные при обзвоне «Хочу передать звонки подрядчику, но можно ли просто выгрузить ему клиентскую базу?» 📞 Можно не…

👁 1 ❤️ 0
В каких случаях компании нужен контакт-центр под ключ с SLA?

В каких случаях компании нужен контакт-центр под ключ с SLA?

«Менеджеры теряют заявки, а нанимать ещё людей дорого». Если вам знакома эта ситуация, контакт-центр под ключ имеет смысл: подрядчик организует обработку…

4 мин #контакт-центр под ключ#SLA
👁 1 ❤️ 0
Что делать, если лидогенерация не даёт данных для отчётов РОП?

Что делать, если лидогенерация не даёт данных для отчётов РОП?

Лиды есть, а РОП не может собрать отчёт: что исправить «Менеджеры теряют заявки, не вижу воронку продаж, а подрядчик присылает только число контактов».

👁 1 ❤️ 0
Сколько стоит лидогенерация для B2B-компании в Нижнем Новгороде?

Сколько стоит лидогенерация для B2B-компании в Нижнем Новгороде?

«Заявки нужны, но содержать отдельный колл-центр дорого». Если это ваша ситуация, бюджет стоит считать не от количества звонков, а от стоимости клиента,…

👁 1 ❤️ 0
Топ-4 формата отчёта по лидогенерации для собственника и РОП

Топ-4 формата отчёта по лидогенерации для собственника и РОП

«Заявки есть, а где продажи?» Если менеджеры теряют заявки, собственник не видит воронку продаж, а РОП собирает цифры вручную, нужен не новый красивый график.

👁 1 ❤️ 0
Продажа контактов vs перехват лидов: что нужно B2B-компании?

Продажа контактов vs перехват лидов: что нужно B2B-компании?

Менеджеры теряют заявки, а вы собираетесь покупать новые контакты? Сначала проверьте, куда исчезают уже оплаченные обращения.

👁 2 ❤️ 0