Молвун / Блог / Колл-центры и клиентский сервис

Колл-центры и клиентский сервис

Обзор услуг виртуального секретаря: что он может предложить вашему бизнесу?

Обзор услуг виртуального секретаря: что он может предложить вашему бизнесу?

«Клиент звонил, менеджер не ответил, а перезвонить забыли» — для небольшой компании это не мелкая накладка, а вполне реальная потеря заказа.

👁 3 ❤️ 0
Эффективность скорозвона для вашего бизнеса: как это работает?

Эффективность скорозвона для вашего бизнеса: как это работает?

Менеджеры тратят часы на набор номеров, недозвоны и ручное заполнение таблиц, а до разговора с клиентом дело доходит слишком поздно.

4 мин #скорозвон#эффективность
👁 3 ❤️ 0
Виртуальный секретарь или перехват звонков: что эффективнее в ЦФО

Виртуальный секретарь или перехват звонков: что эффективнее в ЦФО

«Менеджеры снова пропустили заявки, а нанимать отдельного оператора дорого» — знакомая ситуация для небольшой компании?

👁 3 ❤️ 0
Обзор направлений колл-центра на аутсорсе: что выбрать стартапу

Обзор направлений колл-центра на аутсорсе: что выбрать стартапу

«Нужны первые продажи, но нанимать отдельный колл-центр пока рано». С такой задачей часто приходят стартапы и небольшие компании с отделом продаж из 3–10…

👁 3 ❤️ 0
Скорозвон для горячих продаж: сравнение с исходящими звонками

Скорозвон для горячих продаж: сравнение с исходящими звонками

«Заявки приходят, но менеджеры не успевают их обработать. Может, подключить скорозвон или отдать исходящие звонки на аутсорс?» — типичная ситуация для малого…

6 мин #скорозвон#исходящие звонки
👁 2 ❤️ 0
Топ-5 проблем с заполнением CRM при аутсорсинге колл-центра

Топ-5 проблем с заполнением CRM при аутсорсинге колл-центра

«Менеджеры снова не внесли заявки», «в CRM пусто», «непонятно, кто перезвонил клиенту» — при подключении аутсорсингового колл-центра такие ситуации встречаются…

👁 2 ❤️ 0
Перехват лидов vs Лидогенерация: что заказать первым для B2B в Москве

Перехват лидов vs Лидогенерация: что заказать первым для B2B в Москве

«Менеджеры теряют заявки, в CRM пусто, а бюджет на продвижение ограничен. Что запускать первым — перехват лидов или лидогенерацию?» Для малого B2B в Москве…

👁 4 ❤️ 0
Обзор направлений: лидогенерация или продажа контактов

Обзор направлений: лидогенерация или продажа контактов

Лидогенерация или продажа контактов: что выбрать малому бизнесу «Дайте нам просто контакты, мы сами позвоним» — с этой фразы начинается примерно каждый второй…

👁 2 ❤️ 0
Перехват лидов и его эффективность: как увеличить конверсии?

Перехват лидов и его эффективность: как увеличить конверсии?

Типичный сценарий: заявка приходит утром, менеджер добирается до неё только к вечеру — и слышит в трубке: «Спасибо, мы уже договорились с другими».

7 мин #перехват лидов#конверсии
👁 2 ❤️ 0
Лидогенерация для стартапов: как это помогает быстро масштабироваться?

Лидогенерация для стартапов: как это помогает быстро масштабироваться?

Лидогенерация для стартапов: как масштабироваться на малом бюджете Вы запустили продукт, есть двое-трое продавцов, и главный вопрос звучит просто: где брать…

6 мин #лидогенерация#стартапы
👁 3 ❤️ 0
Обзор направлений колл-центра на аутсорсе: что подойдёт под ваши продажи

Обзор направлений колл-центра на аутсорсе: что подойдёт под ваши продажи

Колл-центр на аутсорсе для малого бизнеса: что реально работает Заявка пришла в 11:40, менеджер увидел её в 15:10, клиент к тому времени уже купил у другого.

👁 4 ❤️ 0
Менеджеры не заполняют CRM: как исправить через Аутсорсинг колл-центра

Менеджеры не заполняют CRM: как исправить через Аутсорсинг колл-центра

«Заявка была, но кто ей занимался — непонятно». Если подобные истории повторяются, проблема обычно не только в дисциплине менеджеров: CRM перегружена, правила…

6 мин #аутсорсинг колл-центра#CRM
👁 10 ❤️ 0